Tällä kertaa somelivessä pääsimme kurkistamaan asiakaskokemuksen mittaamiseen alan asiantuntijan Lauri Eskelisen kanssa. Lauri kiinnostui asiakaskokemuksen mittaamisesta opinnäytetyönsä kautta, kun huomasi, että yritykset voisivat hyödyntää asiakaskokemusten mittausta laajemmin toiminnassaan. Lauri kokee, että monet yrityksen keskittyvät vielä mittaustyökaluihin ja dataan, eikä palautevuorovaikutukseen ihmisten kanssa. Kuunteleminen on kaikkein tärkeintä. “Palautekyselyiden suunnittelun tulisi myös lähteä asiakaskokemuksesta eli siis niin,…