Tällä kertaa somelivessä pääsimme kurkistamaan asiakaskokemuksen mittaamiseen alan asiantuntijan Lauri Eskelisen kanssa. Lauri kiinnostui asiakaskokemuksen mittaamisesta opinnäytetyönsä kautta, kun huomasi, että yritykset voisivat hyödyntää asiakaskokemusten mittausta laajemmin toiminnassaan. Lauri kokee, että monet yrityksen keskittyvät vielä mittaustyökaluihin ja dataan, eikä palautevuorovaikutukseen ihmisten kanssa. Kuunteleminen on kaikkein tärkeintä. “Palautekyselyiden suunnittelun tulisi myös lähteä asiakaskokemuksesta eli siis niin,…
Avainsana: somelive
Somelive: Miten maailmaa muutetaan somen kautta?
Miten muutetaan maailmaa somen kautta? Tietoisuutta lisäämällä, yhteisöllisyydellä ja vaikuttamalla. Tästä aiheesta juttelimme Somelivessä PINGin Inna-Pirjetta Lahden sekä Tuomo Meretniemen kanssa. Inna-Pirjetta ja Tuomo olivat juuri kuvausajankohtaa ennen julkaisseet kirjan, jossa käsitellään samaista aihetta ja siten olikin mahtavaa päästä juttelemaan heidän kanssaan, miten maailmaa muutetaan somessa. Keskustelu avasi eri näkökulmia vaikuttamiseen, keskustelun luomiseen ja luottamukseen…
Mikä ihmeen yritystarina?
Puhuimme aiemmin somelivessä Tiitto Median Marjo Tiiton kanssa mielenkiintoisesta aiheesta, joka koskettaa jokaista yritystä: yrityksen omasta tarinasta eli yritystarinasta ja sen viestimisestä. Yritystarina on yrityksen kertomus, joka kuvaa sen historiaa, arvoja, visiota, missiota ja matkaa perustamisesta nykypäivään. Se on olennainen osa yrityksen brändiä ja se voi myös olla osa asiakaskokemusta. Marjon mukaan tarina on kuin…